KBOBABEL.COM (JAKARTA) – Kasus hilangnya tumbler Tuku milik seorang penumpang KRL bernama Anita Dewi mendadak menjadi pembicaraan besar di media sosial dalam beberapa hari terakhir. Peristiwa yang awalnya terlihat sederhana—yaitu barang tertinggal di KRL—berkembang menjadi polemik yang melibatkan isu kelalaian penumpang, pelayanan petugas, dugaan pemecatan pegawai, hingga berdampak pada pekerjaan pribadi Anita. Kasus ini menjadi contoh kuat bagaimana satu unggahan di media sosial dapat memengaruhi reputasi dan nasib banyak pihak. Jumat (28/11/2025)
Kisruh dimulai ketika Anita mengunggah cerita di akun Threads pribadinya, @anitadewl, mengenai tumbler Tuku miliknya yang hilang setelah ia meninggalkan cooler bag di bagasi KRL pada Senin (24/11/2025). Dalam unggahan tersebut, ia menjelaskan bahwa ia baru menyadari cooler bag tertinggal setelah turun di Stasiun Rawa Buntu. Anita kemudian meminta bantuan petugas KRL untuk melacak keberadaan barang tersebut.
Setelah dilakukan pengecekan, cooler bag itu ditemukan di Stasiun Rangkasbitung. Petugas lalu mengirimkan foto isi cooler bag tersebut, yang berisi pompa ASI dan sebuah tumbler berwarna biru. Namun, ketika Anita dan suaminya datang untuk mengambil barang tersebut keesokan harinya, tumbler yang sebelumnya terlihat dalam foto justru sudah tidak ada. Pegawai yang bertugas menerima barang hilang mengaku tidak mengetahui keberadaan tumbler tersebut karena ia tidak memeriksa isi tas saat menerima dari petugas keamanan. Pasangan itu juga mencoba mengecek hingga ke ruang Walka Security, namun hasilnya tetap nihil.
KAI Sempat Menawarkan Penggantian, tetapi Ditolak
Merasa keberatan, Anita meminta PT KAI memeriksa rekaman CCTV agar pelaku yang mengambil tumbler dapat diketahui. Namun, mengakses CCTV membutuhkan proses administrasi panjang. Dalam situasi ini, seorang pegawai KRL bernama Argi berinisiatif memberikan solusi sementara. Ia membeli tumbler baru yang sama melalui Shopee dan menunjukkan bukti pembeliannya kepada Anita. Namun, Anita dan suaminya menolak penggantian tersebut karena menurut mereka penyelesaian harus mengikuti prosedur, bukan sekadar mengganti barang.
Di media sosial, tindakan Argi memancing simpati warganet. Banyak yang menilai bahwa Argi telah beritikad baik, sementara akar masalah berawal dari kelalaian penumpang sendiri. Pengguna media sosial terutama di platform X kemudian menandai akun @KAI121 untuk meminta klarifikasi. Bahkan beredar pula tangkapan layar yang menyebutkan bahwa Argi dipanggil ke kantor kawisata Stasiun Gondangdia. Disebutkan juga bahwa Argi adalah pegawai baru yang baru mulai bekerja pada 13 November 2025.
Klarifikasi KAI: Argi Tidak Dipecat
Merespons keramaian di media sosial, Direktur Utama PT KAI, Bobby Rasyidin, memberikan klarifikasi resmi melalui akun Instagram. Ia menegaskan bahwa Argi tidak dipecat dan tetap menjadi karyawan PT KAI.
“Argi tetap menjadi pegawai dan menjalankan tugas sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan,” ujarnya. Bobby menambahkan bahwa perusahaan menjunjung tinggi kontribusi setiap pegawai dan KAI tidak mengambil langkah pemecatan dalam kasus ini.
Klarifikasi tersebut disambut positif oleh publik, terutama mereka yang sejak awal membela Argi. Banyak warganet menilai bahwa penyelesaian masalah ini semestinya lebih mengedepankan prosedur dan tidak perlu memperkeruh situasi dengan menyebarkan informasi tidak benar tentang status pegawai.
Anita dan Suami Sampaikan Permohonan Maaf
Setelah kasus semakin membesar, Anita dan suaminya Alvin mengunggah video permohonan maaf melalui Threads. Dalam video itu, mereka meminta maaf kepada Argi dan seluruh pihak yang dirugikan oleh tindakan maupun pernyataan mereka.
“Assalamualaikum wr wb, saya Alvin, saya Anita… kami meminta permohonan maaf yang sebesar-besarnya khususnya kepada saudara Argi dan semua pihak terkait yang terkena dampak dan dirugikan,” ucap pasangan itu.
Mereka mengakui bahwa respons mereka terkait hilangnya tumbler tidak bijak dan menyebabkan banyak pihak mengalami tekanan. Pasangan tersebut juga mengatakan bahwa kejadian ini menjadi pelajaran penting dan mereka berjanji lebih berhati-hati dalam bersikap.
Perusahaan Tempat Anita Bekerja Mengambil Langkah Tegas
Berbeda dengan PT KAI yang menegaskan tidak memecat Argi, perusahaan tempat Anita bekerja justru mengambil langkah tegas. Perusahaan pialang asuransi Daidan Utama mengumumkan melalui Instagram bahwa per tanggal 27 November 2025 Anita sudah tidak lagi bekerja di perusahaan tersebut.
“Dengan ini kami informasikan bahwa per tanggal 27 November 2025 ybs sudah tidak bekerja lagi di perusahaan kami,” tulis perusahaan tersebut.
Pengumuman itu memicu reaksi beragam dari publik. Ada yang menilai bahwa perusahaan berlebihan, tetapi ada pula yang menilai bahwa tindakan Anita mencoreng nama perusahaan. Muncul pula diskusi tentang batasan tanggung jawab perusahaan terhadap tindakan viral yang dilakukan karyawan di luar lingkungan kerja.
Mediasi dan Penyelesaian Secara Kekeluargaan
Pada akhirnya, Anita dan Alvin menjalani mediasi dengan Argi. Mereka menegaskan bahwa persoalan yang sempat panas di media sosial kini telah diselesaikan secara kekeluargaan.
“Kami sudah menyelesaikan masalah yang memang sempat timbul di media sosial akibat tindakan kami yang kurang bijaksana,” ungkap Alvin. Mereka mengakui kesalahan dan berterima kasih atas kesempatan untuk berdamai.
Argi sendiri menyampaikan permohonan maaf serta memastikan bahwa ia tetap bekerja sebagai petugas passenger service KRL Rangkasbitung. Ia berharap insiden tersebut menjadi pelajaran bagi semua pihak.
Kasus ini menjadi cerminan bagaimana satu kejadian kecil dapat berdampak luas di era digital, terutama ketika publik cepat mengambil kesimpulan. Kasus tumbler hilang ini menjadi pengingat penting bagi masyarakat agar tetap tenang saat mengalami masalah, mengikuti prosedur penanganan barang hilang, dan tidak terburu-buru membawa masalah ke ruang publik tanpa mempertimbangkan dampaknya. (Sumber : Beritasatu, Editor : KBO Babel)
